JR九州旅客鉄道株式会社

●「特急定期券エクセルパス」の払いもどしの際には、ＪＲ九州の主な駅みどりの窓口に備え付けの「払いもどし申込書」へのご記入及び公的証明書（運転免許証等）のご呈示が必要です。
●代理人（記名人以外の方）が払いもどしの手続きを行う場合、委任状のご提出と代理人の公的証明書（運転免許証等）のご呈示が必要です。
●「特急定期券エクセルパス」をクレジットカードでお求めいただいた場合は、ご利用になったクレジットカードを駅みどりの窓口にお持ちください。

【使用開始前（有効期間開始前）の払いもどし】
●未使用で有効期間開始日前の場合、発売額から手数料220円を差し引いた額を払いもどしいたします。

【使用開始後（有効期間開始後）の払いもどし】
●発売額から「経過月数分の定期運賃」・「端数日数分の往復運賃」・「端数日数分の往復の特別急行料金」及び「手数料220円」を差し引いた額を払いもどしいたします。なお、「端数日数分の往復運賃」・「端数日数分の往復の特別急行料金」が１箇月の定期運賃を超える場合は、１箇月経過として換算します。
※払いもどし額がない場合もあります。

【運行不能時の払いもどし】
●５日以上連続して不通の場合に限って有効期間の延長又は払いもどしをいたします。
●上記以外の場合で、遅延や運行不能、車両の故障など、お客さまの責任とならない事由により定期券をご利用になれない場合であっても、旅客運賃・特別急行料金の払いもどしはいたしかねます。